이용약관
제1조 (목적)
이 약관은 아토즈소프트(이하 "회사")가 제공하는 LinkCall 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "서비스": 회사가 제공하는 클라우드 기반 CTI(Computer Telephony Integration) SaaS 및 부수 기능(소프트폰, 통화 이력, IVR, AI 통화 분석, SDK 위젯 등)을 의미합니다.
- "이용자": 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 개인 또는 법인을 말합니다.
- "테넌트": 동일한 사업체·조직 단위로 격리된 이용자 그룹을 말합니다.
- "관리자(ADMIN)": 테넌트 내 관리 권한을 가진 이용자를 말합니다.
- "상담원(AGENT)": 테넌트 내 통화 업무를 수행하는 이용자를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 회사가 정한 절차에 따라 게시함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정된 약관은 시행일 7일 전부터 서비스 내 또는 이메일을 통해 공지합니다.
- 이용자가 개정된 약관에 동의하지 않을 경우 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (이용 계약의 성립)
- 이용 계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 가입 절차를 완료한 시점에 성립합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입을 거절하거나 사후 해지할 수 있습니다.
- 타인의 정보를 도용한 경우
- 허위 정보를 제공한 경우
- 이전에 약관 위반으로 이용 계약이 해지된 이력이 있는 경우
- 법령·공공질서·미풍양속에 반하는 목적으로 이용하려는 경우
제5조 (서비스의 제공)
- 회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
- WebRTC 기반 소프트폰(통화 수·발신)
- 통화 이력·녹음 관리
- IVR·큐·라우팅 설정
- 고객 정보·티켓·콜백 관리
- AI 통화 요약·감정 분석·자동 태깅
- SDK 위젯을 통한 외부 시스템 연동
- 웹훅·REST API
- 일부 기능은 이용자가 가입한 요금제에 따라 제한될 수 있습니다.
- 한국 전용 전화번호 발급·라우팅 구성 등 운영 환경 세팅은 회사가 별도 컨설팅을 통해 지원합니다.
제6조 (요금 및 결제)
- 서비스 요금은 회사가 별도로 정한 요금제에 따르며, 회사 홈페이지 또는 별도 견적서에 명시합니다.
- 전화번호 발급비, 통화료, AI 분석 사용량, 녹음 스토리지 등 사용량 기반 항목은 별도 청구됩니다.
- 요금 미납 시 회사는 사전 통지 후 서비스 제공을 일시 중지하거나 해지할 수 있습니다.
제7조 (이용자의 의무)
- 이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 법령·이 약관·서비스 이용 안내·공지사항을 위반하는 행위
- 회사 또는 제3자의 권리·명예·신용을 침해하는 행위
- 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 시스템에 무단 접근하는 행위
- 스팸·피싱·불법 광고 등 부정한 목적으로 서비스를 이용하는 행위
- AI 분석·녹음 등 자동화 기능을 관련 법령(통신비밀보호법, 개인정보보호법 등)에 반하여 사용하는 행위
- 이용자는 본인 계정·API 키·비밀번호의 관리 책임을 부담하며, 제3자 유출 시 즉시 회사에 알려야 합니다.
- 이용자는 자신의 고객으로부터 통화 녹음·AI 분석 등에 대한 적법한 동의를 확보할 책임이 있습니다.
제8조 (서비스의 중단·변경)
- 회사는 다음의 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
- 시스템 점검·교체·고장 등 운영상 필요한 경우
- 정전·천재지변·국가 비상사태 등 불가항력 상황
- 회사가 의존하는 외부 서비스(AWS, Neon, Anthropic 등)의 장애·중단
- 회사는 위 사유로 인한 서비스 중단 시 사전 또는 사후에 이용자에게 통지합니다.
제9조 (계약 해지)
- 이용자는 언제든지 서비스 내 회원 탈퇴 기능을 통해 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
- 회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 위반할 우려가 있는 경우 사전 통지 후 계약을 해지할 수 있습니다.
- 계약 해지 시 회사는 관련 법령과 개인정보처리방침이 정하는 바에 따라 이용자의 데이터를 처리합니다.
제10조 (책임 제한)
- 회사는 천재지변·전쟁·전기통신서비스 사업자의 서비스 중단 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가에 대해 책임지지 않습니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임지지 않습니다.
- 회사는 서비스를 매개로 한 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간의 거래·분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 책임지지 않습니다.
- 회사의 손해배상 책임은 관련 법령에서 강행규정으로 정하는 경우를 제외하고는 이용자가 회사에 지급한 직전 1개월간의 이용료를 한도로 합니다.
제11조 (지식재산권)
서비스에 포함된 일체의 콘텐츠(소프트웨어, 문서, 디자인, 상표 등)에 대한 권리는 회사에 귀속됩니다. 이용자가 서비스를 통해 생성·업로드한 데이터(통화 녹음, 고객 정보, 상담 기록 등)에 대한 권리는 이용자에게 귀속되며, 회사는 서비스 제공·운영·개선 목적의 범위 내에서만 이를 처리합니다.
제12조 (분쟁 해결 및 관할)
- 회사와 이용자 간 발생한 분쟁은 상호 협의에 의해 우선적으로 해결합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 민사소송법에 따른 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
부칙
이 약관은 2026년 5월 19일부터 시행합니다.