개인정보처리방침
아토즈소프트(이하 "회사")는 LinkCall 서비스(이하 "서비스") 운영과 관련하여 정보주체의 자유와 권리를 보호하고 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 처리하는 개인정보 항목
회사는 다음의 개인정보를 수집·처리합니다.
1.1 도입 상담 신청 시
- 필수: 담당자 성함, 회사명, 이메일
- 선택: 연락처(전화번호), 문의 내용
- 자동 수집: 접속 IP, 접속 시각, 브라우저 정보, 유입 경로(landing 등)
1.2 서비스 가입·이용 시
- 필수: 이메일, 이름, 비밀번호, 소속 테넌트(회사) 정보
- 이용 과정에서 생성: 통화 기록(발신·수신 번호, 통화 시각, 통화 시간, 녹음 파일), 고객 정보(성함, 연락처, 메모, 태그), 티켓·상담 기록
- 자동 수집: 서비스 이용 로그, IP, 쿠키, 디바이스 정보
2. 개인정보 수집·이용 목적
| 구분 | 이용 목적 |
|---|---|
| 도입 상담 | 상담 회신, 도입 컨설팅, 견적 안내 |
| 회원 관리 | 본인 확인, 인증, 부정 이용 방지, 공지 전달 |
| 서비스 제공 | CTI 통화·녹음·상담 기록 제공, IVR·웹훅 동작, AI 분석 수행 |
| 요금 정산 | 이용 요금 청구, 결제, 환불, 세금계산서 발행 |
| 품질 개선 | 서비스 안정성 확보, 통계 분석, 신규 기능 개발 |
3. 개인정보 보유 및 이용기간
- 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 단, 관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간까지 보관.
- 통화 녹음·기록: 테넌트별 보관 정책에 따라 최대 3년, 또는 이용자가 지정한 기간.
- 도입 상담 신청 정보: 상담 종료 후 2년 (반복 문의 대응).
- 법령상 보존 의무:
- 계약·청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- 대금결제·재화공급 기록: 5년 (전자상거래법)
- 접속 로그: 3개월 (통신비밀보호법)
4. 제3자 제공
회사는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관의 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.
5. 개인정보 처리 위탁
회사는 서비스 운영을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 관련 데이터 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | 클라우드 인프라(서버, DB, 스토리지, 통화 인프라 Amazon Connect) | 전체 개인정보·통화 데이터 호스팅 |
| Neon (PostgreSQL Cloud) | 관계형 데이터베이스 운영 | 회원·통화·고객 정보 |
| Brevo (sendinblue) | 거래 이메일 발송 | 이름, 이메일 |
| Forward Email | 이메일 라우팅·수신 | 이메일 |
| Anthropic | AI 통화 요약·분석 | 통화 텍스트(STT 결과) |
※ AWS·Neon·Brevo·Anthropic 등 일부 수탁자는 해외에서 데이터를 처리합니다. 자세한 처리 국가는 각 서비스 공식 문서를 참고해주세요.
6. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람·정정·삭제 요구
- 처리 정지 요구
- 동의 철회·회원 탈퇴
위 권리 행사는 서비스 내 회원 설정 페이지에서 직접 처리하거나, 아래 개인정보 보호책임자에게 서면·전자우편으로 요청하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
7. 안전성 확보 조치
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 임직원 교육
- 기술적 조치: 접근권한 제한, 비밀번호 암호화, 데이터 전송 구간 암호화(TLS 1.2 이상), 통화 녹음 저장소 서버 측 암호화(AES-256), 침입 탐지 시스템
- 물리적 조치: 서버 보관 시설 출입통제 (AWS 데이터센터 보안 정책 준수)
8. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 성명 | 강혜진 |
|---|---|
| 직책 | 팀장 |
| 이메일 | support@linkcall.kr |
9. 권익침해 구제 방법
아래 기관은 개인정보 침해에 대한 분쟁 해결, 상담 등을 지원합니다.
- 개인정보보호위원회 (privacy.go.kr / 국번없이 182)
- 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (cyberbureau.police.go.kr / 182)
10. 개인정보처리방침 변경
이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 변경 사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통해 고지합니다.